Nuotolinio konsultavimo skyriaus grupės vadovas (-ė)

Ieškome kolegos, kuris:

• organizuotų ir koordinuotų nuotolinio klientų aptarnavimo (skambučių centro) Grupės kasdienę veiklą;

• užtikrintų skambučių centro darbuotojų darbo kokybę, efektyvumą ir nustatytų veiklos rodiklių pasiekimą;

• spręstų sudėtingesnes klientų situacijas, susijusias su Elektroninės sveikatos paslaugų ir bendradarbiavimo infrastruktūros informacine sistema (ESPBI);

• dalyvautų ESPBI plėtroje ir tobulinime, atstovaudamas skambučių centro ir klientų poreikius;

• analizuotų dažniausias klientų užklausas dėl ESPBI ir inicijuotų sprendimus jų mažinimui;

• diegtų ir tobulintų skambučių centro procesus, susijusius su ESPBI paslaugų teikimu;

• koordinuotų DI pagrindu veikiančių sprendimų (pokalbių robotų, automatinių atsakymų sistemų) taikymą skambučių centre;

• ugdytų Grupės darbuotojus ir stiprintų jų kompetencijas dirbant su ESPBI ir nuotolinio aptarnavimo sprendimais.

Šioje pozicijoje svarbu:

• aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas;

• ne mažesnė kaip 1 (vienų) metų vadovavimo padaliniui ar projekto grupei patirtis;

• ne mažesnė kaip 1 (vienų) metų darbo patirtis nuotolinio klientų aptarnavimo ir nuotolinio konsultavimo srityje;

• gebėjimas dirbti su dirbtinio intelekto (toliau – DI) pokalbių platformomis ir suprasti jų veikimo logiką, taikyti bei prižiūrėti DI sprendimus (pokalbių robotus, automatines atsakymų sistemas), apmokant komandą ir užtikrinant etišką informacijos sklaidą;

• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, būtinų pareigybei priskirtoms funkcijoms vykdyti, išmanymas;

• gebėjimas savarankiškai planuoti ir organizuoti veiklą, priimti sprendimus bei spręsti kilusias problemas;

• gebėjimas kaupti, analizuoti, sisteminti informaciją ir rengti išvadas;

• puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;

• anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;

• gebėjimas dirbti „Microsoft Office“ programų paketu ir pareigybei vykdyti reikalingomis informacinėmis sistemomis;

• Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytiems reikalavimams, atitikimas;

• strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas ir bendradarbiavimas.

Džiaugiamės galėdami pasiūlyti:

• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;

• vidinės karjeros galimybes;

• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;

• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;

• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;

• finansinį palaikymą ištikus nelaimei;

• partnerių nuolaidas MELP programėlėje;

• papildomą sveikatos draudimą;

• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;

• 22 atostogų dienas.

Atlyginimas:

• 2 480 – 3 720 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos viešųjų ir privačių interesų derinimo įstatymo 5 str. 3 d., prašome per PINREG su pretendento dokumentais, pateikti privačių interesų deklaraciją.

Privačių interesų deklaracijos pateikimo klausimais galite kreiptis į Prevencijos departamento Tyrimų ir vidaus kontrolės skyriaus vyr. analitiką Dainių Babilių, tel. +370 650 44341, el. p. Dainius.Babilius@registrucentras.lt

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel.+370 694 10038