Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus vadovas (-ė) (terminuota darbo sutartis)

Ieškome kolegos, kuris:

• planuotų, organizuotų ir koordinuotų Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus veiklą;

• formuotų ir diegtų klientų aptarnavimo bei kokybės valdymo procesus Įmonėje;

• inicijuotų klientų patirties gerinimo ir procesų efektyvinimo sprendimus;

• analizuotų klientų aptarnavimo procesus ir taikomus technologinius sprendimus, siūlydamas inovatyvius jų tobulinimo būdus;

• nustatytų klientų aptarnavimo rodiklius ir užtikrintų jų stebėseną;

• organizuotų klientų pasitenkinimo ir aptarnavimo kokybės tyrimus bei inicijuotų pokyčius pagal jų rezultatus;

• užtikrintų vieningos ir aktualios informacijos sklaidą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;

• rūpintųsi klientų aptarnavimo darbuotojų kompetencijų ugdymu, žinių atnaujinimu ir atestavimu.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

• aukštasis universitetinis išsilavinimas;

• ne mažesnė kaip 2 metų vadovavimo padaliniui patirtis;

• ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis klientų patirčių ir klientų aptarnavimo kokybės valdymo srityje;

• projektų valdymo patirtis;

• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, būtinų tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirstas funkcijas, išmanymas;

• puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;

• anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;

• patirtis diegiant ar taikant dirbtinio intelekto (AI) sprendimus klientų aptarnavimo, kokybės valdymo ar procesų optimizavimo srityse (būtų privalumas);

• gebėti savarankiškai planuoti, organizuoti savo veiklą, savarankiškai priimti sprendimus, susijusius su tiesioginėmis darbo funkcijomis, savarankiškai spręsti kilusias problemas;

• Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytiems reikalavimams, atitikimas;

• strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas, nepriekaištinga asmeninė ir dalykinė reputacija. 

Džiaugiamės galėdami Jums pasiūlyti:

• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;

• vidinės karjeros galimybes;

• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;

• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;

• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;

• finansinį palaikymą ištikus nelaimei;

• partnerių nuolaidas MELP programėlėje;

• papildomą sveikatos draudimą;

• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;

• 22 atostogų dienas;

• 2 savaites darbostogų per metus;

• lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);

• hibridinio darbo modelį;

• lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;

• galimybę naudotis dviračių saugykla.

Atlyginimas:

• 3 760 – 5 640 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos viešųjų ir privačių interesų derinimo įstatymo 5 str. 3 d., prašome per PINREG su pretendento dokumentais, pateikti privačių interesų deklaraciją.

Privačių interesų deklaracijos pateikimo klausimais galite kreiptis į Prevencijos departamento Tyrimų ir vidaus kontrolės skyriaus vyr. analitiką Dainių Babilių, tel. +370 650 44341, el. p. Dainius.Babilius@registrucentras.lt

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038.