Nuotolinio konsultavimo skyriaus vadovas (-ė) Kaune, Utenoje arba Vilniuje

Ieškome kolegos, kuris:

• užtikrintų efektyvų ir kokybišką Nuotolinio konsultavimo skyriaus veiklos planavimą ir valdymą;

• organizuotų ir koordinuotų skyriaus veiklą bei siektų nustatytų veiklos rezultatų;

• formuotų ir tobulintų nuotolinio klientų konsultavimo procesus telefonu, raštu, vaizdo kanalais bei kitomis skaitmeninėmis priemonėmis;

• inicijuotų ir diegtų veiklos efektyvumo, inovacijų bei skaitmeninimo sprendimus;

• formuotų ir įgyvendintų skyriaus veiklos tikslus, uždavinius ir strategines iniciatyvas;

• užtikrintų aukštą klientų aptarnavimo kokybę bei efektyvų klientų užklausų nagrinėjimą;

• analizuotų skyriaus veiklos rezultatus, identifikuotų tobulinimo galimybes ir teiktų siūlymus veiklos gerinimui;

• telktų komandą bendriems tikslams, ugdytų darbuotojų kompetencijas ir užtikrintų jų veiklos rezultatų pasiekimą.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

• aukštasis universitetinis arba jam prilygintas išsilavinimas;

• ne mažesnė kaip 3 metų vadovavimo padaliniui ar projekto grupei patirtis;

• ne mažesnė kaip 3 metų darbo patirtis nuotolinių (skambučių, kontaktų centrų) klientų aptarnavimo veiklos srityje;

• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, reikalingų pareigybės funkcijoms vykdyti, išmanymas;

• gebėjimas organizuoti ir užtikrinti profesionalų klientų konsultavimą nuotoliniais kanalais;

• puikūs informacijos analizavimo, sisteminimo, apibendrinimo ir sprendimų priėmimo įgūdžiai;

• anglų kalbos mokėjimas ne žemesniu kaip B1 lygiu;

• gebėti profesionaliai ir efektyviai užtikrinti konsultavimo organizavimą nuotoliniais kanalais: telefonu, raštu (laiškais), vaizdu, pokalbių robotais (chatbot-chat), socialiniais tinklais ir pan.;

• gebėti skatinti inovacijas ir skaitmeninimą;

• geri darbo Microsoft Office programomis ir informacinėmis sistemomis įgūdžiai;

• Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytiems reikalavimams, atitikimas;

• strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas ir nepriekaištinga reputacija.

Džiaugiamės galėdami pasiūlyti:

• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;

• vidinės karjeros galimybes;

• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;

• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;

• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;

• finansinį palaikymą ištikus nelaimei;

• partnerių nuolaidas MELP programėlėje;

• papildomą sveikatos draudimą;

• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;

• 22 atostogų dienas;

• 2 savaites darbostogų (Lietuvoje) per metus;

• lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);

• hibridinio darbo modelį;

• lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą.

Atlyginimas:

• 3 760 – 5 200 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos viešųjų ir privačių interesų derinimo įstatymo 5 str. 3 d., prašome per PINREG su pretendento dokumentais, pateikti privačių interesų deklaraciją.

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 69410038, el. p. cv@registrucentras.lt